把解决群众“挠头事”、化解群众“烦心事”、处理群众“跑腿事”作为完成自身工作的“硬杠杠”，这是近日吕梁中院立案一庭全体庭务人员在周一“庭务学习课”上达成的共识。该庭就如何提升群众满意指数开动脑筋，换位思考，深入探讨，决心用庭务干警辛苦指数换取群众满意指数。

　　立案窗口是群众感受吕梁中院服务水平的第一平台，该院立案一庭工作人员因势利导，给自己工作划出“硬杠杠”，以群众满意为工作任务完成的最大节点，以节约群众时间和精力为标准，让群众的“挠头事”如期解决，减少不必要的社会矛盾。同时，他们针对窗口接待的部分群众可能对法院有情绪、有意见，工作人员不仅要做好“一杯水”的工作，更是将群众“请进来”，多说几句话，推心置腹，将群众的“烦心事”记在自己心上，力争将群众的“烦心事”化解成“棉花糖”。此外，该院立案一庭还杜绝因回答不细心、服务不到位而导致当事人跑错路、走错门、找错人现象的发生，立言立行，对群众反映的“跑腿事”积极处理，给群众最满意的答复。